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Normandie Qualité Tourisme

Une démarche de progrès ouverte aux professionnels du tourisme et du commerce pour renforcer la satisfaction de vos clients et développer votre chiffre d'affaires.

Mots-clés :

Le label Normandie Qualité Tourisme (NQT) est un dispositif qualité :

  • Ouvert aux hôtels, restaurants, campings, activités de loisirs, lieux de visites, cafés-brasseries, commerces, activités de séminaire avec un référentiel par activité.
  • Porté par les CCI (financement et mise en œuvre), le Comité régional du tourisme de Normandie (Porteur de la marque NQT et promotion), la Région Normandie (financement), l'Etat - Direccte Normandie (pour la reconnaissance des établissements labellisés).

Une démarche qualité, c'est quoi ?

  • un regard extérieur via le conseiller de votre CCI et l’auditeur mystère
  • un référentiel reprenant le parcours de vos clients dans votre établissement
  • des recommandations pour optimiser votre prestation et votre performance

Pourquoi m’engager dans une démarche qualité ?

  • pour fidéliser mes clients et capter de nouvelles clientèles
  • pour optimiser ma e-réputation
  • pour faciliter le dialogue en interne et la professionnalisation de mon personnel
  • pour accroitre ma notoriété et développer mon chiffre d’affaires

Comment ça marche ?

  • un pré-audit avec un conseiller qualité de votre CCI, puis actions correctives éventuelles
  • le déclenchement d’un audit mystère, et pour une note supérieure à 85 %, la présentation de votre candidature à la marque Normandie Qualité Tourisme
  • l'attribution de la marque d'Etat Qualité Tourisme™ après avis favorable du comité normand de labellisation
  • un suivi des avis clients et de votre projet qualité

Quelles sont les actions de communication et de commercialisation ?

  • un site internet dédié : www.normandie-qualite-tourisme.com
  • une carte des labellisés du tourisme et du commerce
  • un référencement national et régional sur les sites institutionnels et promotionnels
  • des actions collectives et la mise en réseau des labellisés

Les professionnels s'engagent à

  • accueillir convenablement en toutes circonstances
  • satisfaire grâce à une prestation conforme à leurs engagements
  • promouvoir lur entreprise et la région Normandie

Des conseillers qualité pour vous accompagner